腾讯与永辉合作进入3.0阶段 “到家”业务玩出智慧零售新模式
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- 发布于 2018年9月07日 星期五 02:35
9月4日，腾讯与永辉合力探索的到家服务新模式——永辉生活“卫星仓”首次对外亮相，这也表示，双方的合作正式迈入了3.0的全新阶段。同时，腾讯携手永辉陆续上线了两家智慧零售标杆店永辉 Bravo福州公园道店、超级物种深圳创投店，落地不同业态的智慧零售标杆店。
腾讯和永辉在智慧零售领域不断发力，从最初的接入腾讯互联网产品能力到深化场景应用、打造标杆业态，再到目前推出的到家服务新模式，腾讯和永辉的智慧零售探索已经步入了3.0阶段。
合作布局卫星仓持续发力线上到家业务
永辉生活卫星仓目前率先在福州落地进行探索和运营。用户通过永辉生活APP或者小程序下单，由永辉生活卫星仓履单，为周边3公里用户提供品质生鲜、全球好货，最快30分钟配送到家，以满足用户新鲜、便捷的生活购物需求。永辉生活卫星仓为全温度带智能仓，面积在300-600平方米之间，拥有约3000支精选SKU，生鲜占比超过50%。凭借永辉优势供应链体系，能够为用户提供更加丰富、优质、高性价比的生鲜食百商品。卫星仓实行一日两配的物流补货，以保障商品的新鲜度及充足供应。
在永辉生活到家业务上，腾讯智慧零售相关团队从项目策略、产品体验优化以及业务运营等方面均给予了深度支持。腾讯智慧零售战略合作部与永辉在福州成立了联合工作团队，腾讯方面由项目经理、产品、技术、运营等岗位构成的专属项目团队长时间驻扎福州，与永辉线上线下团队共同工作，打通研发、产品、运营。永辉借助腾讯智慧零售工具箱各项能力以及腾讯团队的整体助力，完成了线上线下用户导流、小程序产品能力搭建提升、微信社群运营、公众号运营、社交广告投放等方面的整体升级，推动了到家业务的快速发展。
2018年5月，永辉生活到家首仓落地福州后， 6月份单日峰值订单突破6000单，订单量呈持续稳定增长态势。目前永辉生活已在福州开设6家卫星仓，预计今年将在福州重点布局。
两大标杆店落地强化智慧零售场景服务
9月4日和5日改造升级后的永辉Bravo福州公园道店、超级物种深圳创投店，是腾讯与永辉在智慧零售领域合作的又一个重要布局落地。
升级后的超级物种创投店除了原有的扫码购功能外，新上线了堂食“桌边点餐”等功能，还通过腾讯的人脸识别技术，实现了刷脸支付，买完即走。同时，店内展示了腾讯云“优客”产品能力，其依托腾讯海量数据，使用腾讯云图可视化平台，助力超级物种洞察用户购物意向，在店内的多块屏幕上，用户可以实时查看该店专属的“最受欢迎榜单”，如门店最受欢迎的生鲜食材以及商圈热力分析图等。
而经过升级改造后的福州Bravo公园道店涵盖了智慧零售多项数字化改造能力：小程序、扫码购、人脸支付、电子价签、微信支付等，在到店与到家两个场景内，创造了轻量便捷的消费体验。永辉Bravo公园道店此次还引入了优必选的智能服务机器人“克鲁泽”，来承担“智能导购”的职能，如迎宾、品类导航等，帮助永辉实现营销、管理和体验的升级。
接下来，福州Bravo公园道店还将上线“千人千面”推荐，即通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐。
腾讯与永辉合作3.0阶段，线上线下一体化体验升级
零售行业线上线下融合，进行数字化转型已成为零售行业破局的共识。自牵手以来，腾讯和永辉打造线上线下一体化分为了三个不同的阶段。第一阶段，永辉接入腾讯智慧零售七大工具箱的各项助力工具，包括微信公众平台、 微信支付、 小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP等。第二阶段，深化腾讯互联网工具在零售场景的应用，落地永辉超市、超级物种、永辉生活等不同业态的智慧零售标杆店，打造智慧零售标杆业态、标杆门店等。第三阶段，合力推出到家业务新模式，布局卫星仓，将进一步推动线上线下融合的形式，满足用户多场景的消费需求。
未来，腾讯将持续提供平台基础设施和技术支持，运用七大智慧零售武器助力零售企业，进一步融合线上线下，升级场景，与更多合作伙伴一起探索智慧零售，加快行业数字化转型升级，为用户创造更加惊喜的体验