苏宁开启集成家电元年，上线“服务新三免”
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- 发布于 2019年3月01日 星期五 02:52
“我们将在每个城市建立一家苏宁私享家共享店，打造家装界的超级朋友圈。”2月28日，苏宁中央集成公司总裁王振伟，在2019空调行业发展峰会暨白皮书发布会现场，公开了2019年苏宁集成家电的重点布局规划。
线下将以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成馆和深耕社区的苏宁小店及零售云，形成三进式终端。线上则通过VR全景体验、内容运营和智能客服的三进式导购策略，提升用户体验。
据了解，这是苏宁中央集成公司自2018年底成立以来，首次正式公开对外发布举措。
“苏宁标准”出击集成生态圈
集成家电的业务，主要包含中央空调、中央采暖、新风系统、全屋净水和中央热水五大系统。据不完全统计，目前国内的集成家电从业商已经发展至40000多家，市场容量在千亿以上规模。
“林子大了，什么鸟都有。”王振伟认为，目前集成行业主要存在“2无2不，2难2贵”的问题，“安装无标准、售后无保障、消费不省事、价格不透明导致服务不到位。”对于品牌商而言，代理模式增量难、服务品质把控难、精准获客成本贵、品牌推广投放贵。优质品牌在鱼龙混杂的行业市场初期，很难出线。
王振伟强调，苏宁将联合家电院、舒适家居分会、奥维云网以及各品牌厂家进行包括产品标准、设计标准、安装标准和服务标准在内的行业准入门槛设定，以促进集成家电消费结构的升级。同时，开展中央集成家电系统施工、维修人员从业资格的培训及认定。
在服务方面，苏宁提出了“新三免”政策，免费保险、免费保养和免息消费。即为安装团队在施工过程中的人身安全、业主家庭财产提供保障。为用户提供免费保养服务，使集成类设备性能保持在最佳状态。同时，提供免息金融服务，“想买，就能买得起。”
另一方面，王振伟现场宣布，苏宁专为集成品类量身打造，并与苏宁销售系统实现数据共享的智能APP将上线，真正实现用户全流程可视化互动服务，“即使无法亲临现场，也可通过APP的天眼，远程了解现场施工情况，实现真正的远程透明化。”
据了解，该系统将实现60秒出图、1秒报价。根据房屋户型、使用需求，按照设计规范，软件自动生成设备定位、管路走向，并进行动态演示，给予用户最直观的体验。
“三进式”打法平息“朋友圈”是与非
事实上，自2018年12月，苏宁中央集成馆就相继落地全国，成为苏宁加码线下的又一触角。
发布会当日，王振伟正式官宣，苏宁将在每个城市建立苏宁私享家超级共享店，融汇家装、中央集成系统、智能家居系统为一体，为用户解决一站式装修采购，并提供专业咨询、设计、采购、施工、监理和售后服务的整体方案，为中高端家庭用户提供个性化、定制化的全系列家装解决之法。
这个超级共享店将同步开放给地产、家装、家居、设计师协会等产业链成员，成为家装各环与用户直接进行交互的共享场所，“借助苏宁的超级供应链资源，打造家装界的‘超级朋友圈’”。
目前，苏宁已与百强地产巨头在多领域展开合作。家居合作商包括美凯龙、居然之家、第六空间等企业，装饰公司覆盖绿地家居、登科、申远等公司超二十家。
超级共享店，将与以城市商圈为核心在全国打造的500家中央集成馆，以及深耕社区的苏宁小店和零售云，形成渠道三进式的终端矩阵，覆盖整个线下市场，以促使苏宁集成家电走上快车道。
据悉，首家超级共享店将于2019年上半年落户南京新街口。