去哪儿网挂低价招牌卖高价票:不买保险总价多15元
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- 发布于 2014年10月29日 星期三 03:54
去哪儿网挂低价招牌卖高价票
律师认为网站有恶意隐瞒行为
近日有消费者向北京晨报记者反映，购买去哪儿网低价票必须捆绑航空意外险。记者昨天调查发现，如果去掉意外险，票价就会上涨15元至20元，而且涨价提示并不明显，订单总价发生变化也没有提示，票价变动很容易被忽略，易误导消费者搜索和浏览低价订购，以高价确认下单。律师认为，去哪儿网该行为属恶意隐瞒，消费者有权要求网站返还多收款项。
不买保险总价多15元
刘先生向记者反映，自己用去哪儿网订机票，发现最终支付价格扣掉机场建设费和燃油税后，比当初检索时显示的价格贵。
刘先生回忆，他订购的是10月30日北京飞上海的机票，下单前看到票价为380元，另有机场建设费50元和燃油税110元。生成订单时，刘先生将网站默认的20元航空意外险和20元延误险勾掉，发现总票价是555元。“380加160不应该是540吗，怎么多了15元，我觉得有点蹊跷，就把单子取消了。”
票价变化提示不明显
为验证刘先生的遭遇，记者在去哪儿网搜索10月30日北京到上海的机票，搜索出吉祥航空HO1252航班，不含税费最低价是376元。点击订票后，新页面有该航班多家代理商的不同报价，有一家代理商用橙色字体标出372元，后面又加了一行黑色小字：+20元保险。点击该页面进入后，票价为372元，默认选择了20元的意航险，加上机建和燃油费，总额552元。如果去掉意航险，在该选项旁没有任何票价变化的提示，页面上方的票价自动改成387元。虽在387元旁边弹出小对话框，提示：买航意险，享优惠票价372。但是记者多次实验后发现，换成屏幕较小的电脑后，取消航意险根本看不到这个小对话框，当前页面没有任何票价变动的提示，而且订单总价处也没提示票价有变动。
网站没标明实际价格
随后，北京晨报记者查询其他同类网站，发现有的网站明确说明，保险不包含在机票价格中，如果乘客想购买，需单独支付20元。有的网站既有单独机票，也有捆绑保险的套餐，网站会提示：“您选择的为机票+保险特惠套餐，如不需要保险，请选择其他非套餐产品”。
但是去哪儿网并未写明机票实价，以刚才搜索的机票为例，虽然写了票价372元，但还要算上“+20元保险”才行，也就是说，不含机建和燃油费的机票是392元。而不买保险的价格是387元，虽然比买保险的便宜，但有消费者不明就里，看到“372元”便以为有保险的更便宜。
律师称网站有意隐瞒
昨天北京晨报记者致电去哪儿网，客服解释，检索出的低价机票价格必须同时购买航意险才能享受，如果乘客不买航意险，就不能享受低价，“我们就是这么规定的”。
对此，北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，乘客勾掉航意险时，网站没有明确告知票价要上涨15元，属恶意隐瞒行为，消费者有权要求去哪儿网返还多收款项。去哪儿网客服称，乘客在勾掉航意险时，网站已给出“买航意险，票价更优惠，出行更安全”的提醒，不过张律师认为，这种提醒太模糊，没说明票价会因此浮动。而且“买航意险，享优惠票价”的提示应该在是否选择航意险选项旁弹出，让消费者取消航意险后能立刻明白票价会因此浮动，而不是在页面上方显示。